馬祖地方店家客服培訓，需設計旅客詢問的情境演練

我們有幾間合作店家，旺季會請短期人員協助，想辦一套實用的客服訓練。常見問題包含商品寄送、缺貨、等候時間和旅客臨時更改需求，希望用接近現場的情境練習，不要只有通用服務口號。參加者約十二人，可以集中在同一空間上線。

1. 先訪談店家窗口，整理六至八個常見情境作為課程案例。
2. 規劃兩次互動課程，包含回應練習、分工及何時交由主管處理。
3. 提供講義、簡易回應架構與課後練習，教材需可供內部持續使用。

請附零售或旅客服務培訓經驗，說明遠端互動安排、教材授權及到場方案的費用。